Bu İade ve İptal Politikası (“Politika”), Freespirits Travel tarafından sağlanan tüm tur, etkinlik, retreat, özel deneyim, rezervasyon ve danışmanlık hizmetleri için geçerlidir. Tüm ödeme işlemleri iyzico üzerinden gerçekleştirildiğinden, bu Politika iyzico gerekliliklerine tam uyumla hazırlanmıştır.
1. Kapsam ve Hizmet Tanımı
Freespirits Travel, dijital ortamda fiziksel ürün satışı değil, turizm, deneyim, konaklama, retreat, rehberlik, etkinlik ve seyahat planlama hizmetleri sunmaktadır.
Bu nedenle, “ürün iadesi” kapsamındaki standart e-ticaret politikaları geçerli değildir. Tüm iptal/iade süreçleri hizmet odaklıdır.
Bu Politika aşağıdaki hizmetleri kapsar:
Yerli ve yabancı günlük turlar
Çok günlük tur paketleri
Retreat & wellness kampları
Doğa, trekking ve outdoor deneyimleri
Kişiye özel hazırlanan seyahat planları
Partner sağlayıcılar tarafından sunulan aktiviteler
Aracı kurum olarak sağlanan rezervasyonlar
2. İptal ve İade Şartları – Genel Kurallar
2.1 Rezervasyondan Sonra İlk 24 Saat – Şartsız Tam İade
Rezervasyon sağlandıktan sonra 24 saat içinde iptal talebi oluşturulursa:
%100, kesintisiz, tam iade yapılır.
Bu süre geçmiş ise aşağıdaki detaylı politika devreye girer.
3. Etkinlik Tarihine Göre İade Politikası
3.1 Hizmet Tarihine 7+ Gün Kala – %100 İade
Hizmet tarihine 7 gün veya daha fazla süre varken yapılan iptaller:
%100 iade
Ücret kesintisi yok
Banka/iyzico işlem süreleri geçerlidir
3.2 Hizmet Tarihine 3–7 Gün Kala – %50 İade
Ücretin %50’si iade edilir
Kalan %50 tedarikçi/operasyon maliyetlerine tahsis edilir
Tarih değişikliği mümkün olabilir (müsaitliğe bağlı)
3.3 Hizmet Tarihine 0–3 Gün Kala – İade Yok
Bu süre içinde gerçekleştirilen iptallerde:
İade yapılmaz
Ancak bazı özel durumlarda değerlendirme yapılabilir (bkz. Bölüm 9)
3.4 No-Show (Katılmama Durumu)
Hizmete katılmama durumunda:
Hiçbir iade yapılmaz
Hizmet sonradan telafi edilemez
4. Freespirits Travel Tarafından Yapılan İptaller
Aşağıdaki durumlarda %100 iade sağlanır:
Yetersiz katılımcı sayısı
Şiddetli hava koşulları (fırtına, sel, yangın, heyelan vb.)
Rehber veya tedarikçi kaynaklı sorunlar
Operasyonel sorunlar
Güvenlik riski oluşturan durumlar
Partner işletmenin faaliyeti durdurması
Yasal/yerel yönetim kararıyla zorunlu iptal
İade tutarı, iyzico aracılığıyla orijinal ödeme yöntemi ile gerçekleştirilir.
5. Ödeme Yöntemleri & İyzico Uyumlu İade Süreci
5.1 Kart Bilgilerinin Saklanmaması
Freespirits Travel:
Kart bilgilerini görmez, saklamaz, tutmaz
Tüm ödeme süreci iyzico PCI-DSS Level 1 altyapısında yapılır
5.2 İade Süresi
İade onaylandıktan sonra:
Aşama
Süre
Freespirits → iyzico
1–2 iş günü
iyzico → Banka
2–5 iş günü
Banka → Kartınıza yansıması
3–10 iş günü
Toplam süre bankanıza göre 10 iş gününe kadar sürebilir.
5.3 Ödeme Kesintileri
Banka kesintileri
Döviz kuru farkları
Kredi kartı komisyonları (taksit bozma dahil)
iyzico veya bankalar tarafından belirlenir ve Freespirits tarafından kontrol edilemez.
6. Tarih Değişikliği (Re-Scheduling)
6.1 7+ Gün Kala
Ücretsiz tarih değişikliği
Müsaitlik durumuna bağlı
6.2 3–7 Gün Kala
Değişiklik ücretli olabilir
Yeni tarih için fiyat farkı yansıtılabilir
6.3 0–3 Gün Kala
Tarih değişikliği mümkün değildir
Ancak sağlık raporu gibi özel durumlar değerlendirmeye alınabilir (bkz. Bölüm 9)
7. Kişiye Özel Hizmetler, Retreat Programları ve Üçüncü Taraf Tedarikçiler
Aşağıdaki kategorilerde farklı kurallar geçerli olabilir:
Retreat & wellness programları
Uçak bileti içeren paketler
Konaklama dahil tur paketleri
Kişiye özel hazırlanan planlamalar
Araç/hotel/aktivite rezervasyonları
Tedarikçi firmaların kendi iptal politikaları
Bu hizmetlerde:
Tedarikçi iptal politikaları doğrudan geçerlidir
Freespirits yalnızca aracıdır
İade tutarı, tedarikçinin kesin kararı doğrultusunda belirlenir
Bazı hizmetler iade dışı olabilir (uçak bileti, yabancı otel rezervasyonu vb.)
8. Kısmi Kullanım / Hizmet Yarım Bırakma
Tur/deneyim başladıktan sonra:
Hizmetin yarım bırakılması
Kişisel sebeplerle erken ayrılma
Konaklamanın kısmi kullanımı
İade hakkı doğurmaz.
9. Özel Koşullarda İade Değerlendirmesi
Aşağıdaki durumlarda kullanıcı lehine özel değerlendirme yapılabilir:
